1. Postanowienia ogólne
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący meble ogrodowe, wyposażenie tarasów, akcesoria ogrodowe oraz produkty przeznaczone do urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Niniejszy dokument przedstawia podstawowe prawa przysługujące konsumentom dokonującym zakupów w naszym sklepie internetowym oraz zasady korzystania z tych uprawnień.
Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz odpowiednich przepisów Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie naszych polityk ani warunków sprzedaży nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
2. Prawo do jasnych informacji przed zakupem
Przed zawarciem umowy sprzedaży konsument ma prawo otrzymać jasne i zrozumiałe informacje dotyczące oferowanych produktów oraz warunków zakupu.
Informacje te obejmują w szczególności główne cechy produktu, jego cenę, koszty dostawy, dostępne metody płatności, przewidywany termin realizacji oraz zasady odstąpienia od umowy.
W naszym sklepie prezentujemy ceny produktów w euro (EUR). Przed zatwierdzeniem zamówienia przedstawiamy całkowitą kwotę należną do zapłaty.
Konsument ma możliwość sprawdzenia zawartości koszyka oraz poprawienia danych przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
W przypadku pytań dotyczących cech produktów lub warunków sprzedaży można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
3. Prawo do przejrzystych cen i kosztów dostawy
Konsument ma prawo znać całkowitą cenę zamówienia przed podjęciem decyzji o zakupie.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 standardowy koszt dostawy wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Zamówienia realizujemy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Przedstawiona całkowita kwota obejmuje należny podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne związane z dostawą.
Przy odbiorze zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat podatkowych ani celnych związanych z realizacją dostawy.
Jeżeli karta płatnicza jest rozliczana w walucie innej niż EUR, instytucja wydająca kartę może zastosować własny kurs wymiany lub opłaty wynikające z warunków rachunku.
4. Prawo do bezpiecznych i przejrzystych płatności
Konsument ma prawo otrzymać informację o dostępnych metodach płatności przed złożeniem zamówienia.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Przed zatwierdzeniem transakcji klient otrzymuje podsumowanie należnej kwoty.
Podczas obsługi płatności stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa oraz zasady ochrony danych osobowych.
Nie wymagamy przekazywania pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani danych uwierzytelniających za pośrednictwem zwykłej korespondencji e-mail.
5. Prawo do potwierdzenia zawarcia umowy
Po złożeniu zamówienia przekazujemy klientowi potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e-mail.
Potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży na odległość przekazujemy na trwałym nośniku w terminie wymaganym przepisami, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
Informacje dotyczące zamówienia obejmują odpowiednio zakupione produkty, zapłaconą kwotę, warunki dostawy oraz dane umożliwiające kontakt w sprawie zakupu.
Konsument ma prawo zachować dokumentację dotyczącą transakcji i korzystać z niej podczas zgłaszania reklamacji lub wykonywania innych uprawnień.
6. Prawo do terminowego otrzymania towaru
Konsument ma prawo otrzymać zamówiony towar w terminie uzgodnionym podczas zawierania umowy.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia opłacone później są zwykle podejmowane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Przygotowanie i nadanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Dostawy realizujemy na terenie Polski, korzystając z usług DHL, UPS lub FedEx.
Jeżeli nie dostarczymy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na wykonanie umowy, a w określonych przypadkach odstąpić od niej.
7. Prawo do otrzymania towaru zgodnego z umową
Konsument ma prawo otrzymać produkt odpowiadający zawartej umowie.
Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności oraz funkcjonalności, z uwzględnieniem właściwych wymagań ustawowych.
W przypadku mebli ogrodowych i wyposażenia tarasów zgodność z umową może dotyczyć również wymiarów, materiałów, elementów montażowych oraz cech użytkowych przedstawionych podczas zakupu.
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się co do zasady w dniu objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o takiej decyzji przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres onlinesuppor@furnexira.com.
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do użycia określonego wzoru.
9. Obowiązki związane ze zwrotem towaru po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać lub przekazać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zobowiązaliśmy się samodzielnie odebrać produkt.
Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru wyłącznie w zakresie, w jakim został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, obowiązują szczególne wymagania dotyczące wcześniejszego poinformowania konsumenta o kosztach zwrotu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem ustawowych zasad odpowiedzialności.
10. Prawo do zwrotu płatności po odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy oferowanego podczas zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających koszt najtańszej standardowej opcji.
Refundację realizujemy zasadniczo za pomocą tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
11. Dodatkowe uprawnienie do zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy składanie wniosków o zwrot lub wymianę produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
Dodatkowe uprawnienie ma charakter dobrowolny i podlega warunkom opisanym w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany produktów.
Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany mogą uwzględniać stan produktu oraz sposób jego użytkowania, o ile nie naruszają obowiązujących przepisów.
Dodatkowy okres 30 dni nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
12. Prawo do złożenia reklamacji
Konsument ma prawo zgłosić reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.
Reklamację można przesłać na adres onlinesuppor@furnexira.com.
Zalecamy wskazanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Fotografie produktu mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
Co do zasady odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
13. Prawo do naprawy lub wymiany towaru
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
W odpowiednich przypadkach możemy zastosować inny sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową niż wskazany przez konsumenta, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się na nasz koszt.
Dotyczy to również niezbędnych kosztów transportu, materiałów i robocizny.
Doprowadzenie towaru do zgodności z umową powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
14. Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Może to dotyczyć sytuacji, w których naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z odpowiedniego uprawnienia.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru, jeżeli niezgodność jest nieistotna, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego obniżenia ceny zwracamy należną różnicę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
15. Prawa konsumenta w przypadku uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu organizowanego przez nas, konsument może zgłosić problem i skorzystać z odpowiednich uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia.
Termin ten ma charakter wyłącznie organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji.
Sporządzenie protokołu szkody lub wykonanie fotografii może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale brak takich materiałów nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta.
W przypadku zasadnej reklamacji niezbędne koszty naprawy, wymiany i odpowiedniego transportu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Prawo do ochrony danych osobowych
Konsument ma prawo do ochrony danych osobowych przekazywanych podczas korzystania z naszego sklepu internetowego.
Dane przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
W przypadkach przewidzianych prawem osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, można ją wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
Wnioski dotyczące danych osobowych można przesyłać na adres onlinesuppor@furnexira.com.
Osoba, której dane dotyczą, może również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
17. Prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów
W przypadku sporu dotyczącego zakupu konsument może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia okoliczności i podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy.
Konsument może również korzystać z dostępnych w Polsce mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli mają zastosowanie do określonego sporu.
Pomoc w sprawach konsumenckich można uzyskać między innymi u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w odpowiednich instytucjach zajmujących się ochroną praw konsumenta.
Informacje dotyczące ochrony konsumentów i dostępnych sposobów dochodzenia praw publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Skorzystanie z możliwości polubownego rozwiązania sporu nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
18. Zasada pierwszeństwa ustawowych praw konsumenta
Wszystkie zasady dotyczące sprzedaży, płatności, dostaw, anulowania zamówień, zwrotów i reklamacji stosujemy z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli postanowienie którejkolwiek z naszych polityk byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem chroniącym konsumenta, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
Dobrowolne udogodnienia oferowane w naszym sklepie nie zastępują ani nie ograniczają uprawnień ustawowych.
Konsument może korzystać ze swoich praw niezależnie od tego, czy zgłoszenie zostało złożone w zalecanym przez nas terminie organizacyjnym, o ile zachowane są terminy przewidziane przez obowiązujące przepisy.
19. Kontakt w sprawach dotyczących praw konsumenta
W przypadku pytań dotyczących ustawowych uprawnień, odstąpienia od umowy, reklamacji, zwrotów, wymiany produktów lub rozliczeń można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W wiadomości dotyczącej konkretnego zakupu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy. Nie jest to warunek skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli zamówienie można zidentyfikować w inny sposób.