Informacje prawne

1. Informacje o sklepie internetowym

Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, meble tarasowe, akcesoria do pielęgnacji ogrodu oraz wyposażenie przestrzeni zewnętrznych. Niniejsze informacje prawne określają podstawowe zasady korzystania z naszego sklepu, zakres odpowiedzialności związanej z udostępnianymi treściami oraz prawa i obowiązki wynikające z zawierania umów sprzedaży.

Nasza działalność sprzedażowa odbywa się za pośrednictwem sklepu internetowego. Zamówienia przyjmujemy elektronicznie, a dostawy realizujemy na terytorium Polski zgodnie z opublikowanymi zasadami wysyłki.

Przy prowadzeniu sklepu uwzględniamy obowiązujące przepisy prawa polskiego i odpowiednie regulacje Unii Europejskiej, w szczególności dotyczące ochrony konsumentów, świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony danych osobowych oraz zawierania umów na odległość.

2. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

W sprawach związanych z korzystaniem ze sklepu, zakupami, dokumentacją transakcji oraz realizacją praw konsumenta można kontaktować się z naszym działem obsługi.

Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów

Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone

Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com

Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).

Powyższe dane służą do obsługi korespondencji, zapytań dotyczących zamówień, zgłoszeń reklamacyjnych oraz spraw związanych z realizacją zakupów.

3. Podstawy prawne prowadzenia sprzedaży internetowej

Zasady sprzedaży i korzystania z naszego sklepu uwzględniają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

W zakresie ochrony danych osobowych stosujemy wymagania Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwych przepisów krajowych.

W odniesieniu do informacji udostępnianych konsumentom uwzględniamy obowiązek przedstawiania cen, kosztów dostawy, cech produktów i warunków zawierania umowy w sposób jasny oraz zrozumiały.

Postanowienia publikowanych przez nas zasad sprzedaży nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia uprawnień, które przysługują konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. Charakter informacji o produktach

Opisy produktów, fotografie, dane techniczne i informacje dotyczące dostępności zamieszczamy w celu umożliwienia klientom zapoznania się z ofertą przed dokonaniem zakupu.

Staramy się przedstawiać właściwości artykułów ogrodowych oraz wyposażenia przestrzeni zewnętrznych w sposób odpowiadający ich rzeczywistym cechom.

Wygląd kolorów i niektórych detali może różnić się w zależności od ustawień ekranu oraz warunków wyświetlania obrazu. Nie wpływa to na obowiązek dostarczenia produktu zgodnego z zawartą umową.

W przypadku zauważenia nieprawidłowości w opisie produktu klient może skontaktować się z naszym działem obsługi w celu uzyskania wyjaśnień.

Informacje o istotnych cechach produktu, jego cenie i warunkach zakupu powinny być dostępne przed złożeniem zamówienia.

5. Zasady zawierania umów sprzedaży

Klient wybiera produkty dostępne w sklepie, dodaje je do koszyka, podaje informacje niezbędne do realizacji zamówienia oraz dokonuje wyboru dostępnej metody płatności.

Przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu przedstawiamy podsumowanie obejmujące zamówione produkty, ich ceny, odpowiednie koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez odpowiednio oznaczoną czynność potwierdzającą obowiązek uregulowania należności.

Informacje dotyczące przyjęcia zamówienia, potwierdzenia zawarcia umowy i dalszego przebiegu realizacji przekazujemy za pomocą danych kontaktowych podanych podczas zakupu.

Szczegółowe warunki zawierania i wykonywania umów określa nasz Regulamin sklepu internetowego.

6. Ceny, podatki i metody płatności

Ceny produktów prezentowane w naszym sklepie są wyrażone w euro (EUR). Informacje o należnych podatkach oraz kosztach transportu uwzględniamy w podsumowaniu zamówienia.

Zamówienia rozliczamy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), przy której przedstawiona całkowita kwota obejmuje należny podatek VAT i ewentualne opłaty celne związane z realizacją zamówienia.

W naszym sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.

Standardowy koszt dostawy dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 wynosi € 6.78.

Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie przed zatwierdzeniem transakcji. Szczegółowe zasady rozliczeń przedstawiamy w dokumencie Metody płatności.

7. Realizacja dostaw i odpowiedzialność za wykonanie umowy

Zamówione produkty dostarczamy na adresy znajdujące się na terytorium Polski, z uwzględnieniem możliwości transportowych właściwych dla danego rodzaju przesyłki.

Do realizacji dostaw możemy wykorzystywać usługi przewoźników DHL, UPS oraz FedEx.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Terminy te mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od warunków transportowych, pogodowych oraz innych okoliczności wpływających na doręczenie.

Odpowiedzialność za dostarczenie towaru oraz przejście ryzyka jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia określają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności zasady dotyczące sprzedaży konsumenckiej.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityka wysyłki.

8. Prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych oddzielnie termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy należne płatności, w tym faktycznie poniesiony koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy zakupie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób doręczenia, różnica przekraczająca koszt najtańszej standardowej opcji nie musi podlegać zwrotowi.

Zwrot należnych środków realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

9. Reklamacje i zgodność towarów z umową

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.

W zależności od okoliczności może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem adresu onlinesuppor@furnexira.com.

Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz informacji umożliwiających kontakt w sprawie zgłoszenia.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dodatkowo umożliwiamy składanie wniosków o zwrot lub wymianę produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania, na warunkach określonych w odpowiednich politykach sklepu.

10. Prawa do treści zamieszczonych w sklepie

Materiały publikowane w naszym sklepie, w tym opisy produktów, fotografie, elementy graficzne, układ strony i opracowania tekstowe, mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących prawa autorskiego oraz innych praw własności intelektualnej.

Zakres ochrony poszczególnych materiałów zależy od ich charakteru i właściwych przepisów.

Korzystanie z treści sklepu w celach związanych z przeglądaniem oferty i dokonywaniem zakupów odbywa się zgodnie z przeznaczeniem strony.

Wykorzystywanie materiałów w sposób naruszający przysługujące prawa może wymagać uzyskania odpowiedniego zezwolenia, chyba że przepisy przewidują możliwość korzystania z nich bez takiego zezwolenia.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają uprawnień użytkowników wynikających z dozwolonego użytku ani innych wyjątków przewidzianych prawem.

11. Dostępność i funkcjonowanie sklepu internetowego

Podejmujemy działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania sklepu i możliwości korzystania z podstawowych funkcji zakupowych.

Dostępność poszczególnych funkcji może być czasowo ograniczona ze względu na prace techniczne, aktualizacje systemu, problemy z połączeniem internetowym lub inne okoliczności wpływające na działanie usług elektronicznych.

W miarę możliwości staramy się ograniczać niedogodności związane z takimi zdarzeniami.

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu w sposób zgodny z prawem i jego przeznaczeniem, bez podejmowania działań mogących zakłócać funkcjonowanie systemu.

Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków związanych z prowadzeniem sklepu ustalana jest zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

12. Ochrona danych osobowych i prywatności

Dane osobowe użytkowników przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami dotyczącymi ochrony danych obowiązującymi w Polsce.

Informacje przekazywane podczas składania zamówienia wykorzystujemy przede wszystkim do realizacji umowy sprzedaży, obsługi płatności, organizacji dostawy i rozpatrywania zgłoszeń.

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym zabezpieczenia transmisji danych oraz kontrolę dostępu do informacji.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w odpowiednich przypadkach, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, okresów ich przechowywania oraz sposobu realizacji praw znajdują się w naszej Polityce prywatności i Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.

13. Odpowiedzialność za informacje i ograniczenia prawne

Dokładamy starań, aby informacje udostępniane w sklepie były aktualne, czytelne i odpowiadały rzeczywistym warunkom sprzedaży.

W przypadku wykrycia nieprawidłowości możemy dokonać odpowiedniej korekty treści, uwzględniając prawa klientów wynikające z już zawartych umów.

Informacje o produktach i zasadach korzystania ze sklepu nie mają na celu ograniczania odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, niewykonanie zobowiązań ani inne okoliczności, za które ponosimy odpowiedzialność na podstawie obowiązujących przepisów.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie powinno być interpretowane jako wyłączenie ustawowych praw konsumenta.

W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

14. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do umów zawieranych za pośrednictwem naszego sklepu stosujemy odpowiednie przepisy prawa, z uwzględnieniem obowiązkowej ochrony konsumentów wynikającej z prawa polskiego i regulacji Unii Europejskiej.

W przypadku sporu dotyczącego zakupu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi w celu wyjaśnienia sytuacji i poszukiwania rozwiązania.

Konsument może korzystać z dostępnych prawnie pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli znajdują zastosowanie do określonej sprawy.

Możliwość dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem pozostaje zachowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Postanowienia dotyczące prawa właściwego nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których stosowania nie można wyłączyć na mocy umowy.

15. Zmiany informacji prawnych

Treść niniejszego dokumentu może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, zasad działania sklepu lub warunków świadczenia usług.

Zmiany mające znaczenie dla praw i obowiązków klientów będą uwzględniały wymagania dotyczące przejrzystości informacji oraz ochrony konsumentów.

Nowa wersja dokumentu nie zmienia automatycznie warunków umów zawartych wcześniej, jeżeli nie istnieje odpowiednia podstawa prawna do takiej zmiany.

Aktualne informacje prawne powinny być dostępne w sklepie internetowym w sposób umożliwiający ich przeczytanie przed dokonaniem zakupu.

16. Kontakt i obsługa zapytań prawnych

W przypadku pytań dotyczących warunków sprzedaży, praw konsumenta, reklamacji, przetwarzania danych osobowych lub informacji zawartych w niniejszym dokumencie można skontaktować się z naszym działem obsługi.