1. Informacje ogólne dotyczące płatności
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, meble tarasowe oraz wyposażenie przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka przedstawia dostępne metody płatności, zasady rozliczania zamówień, sposób potwierdzania transakcji oraz procedury postępowania w przypadku problemów z płatnością.
Wszystkie zamówienia składane są za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, a płatności realizowane są elektronicznie podczas procesu zakupowego.
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktów, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty.
Zasady płatności stosujemy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności przepisów dotyczących praw konsumentów, usług płatniczych oraz ochrony danych osobowych.
2. Akceptowane metody płatności
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności następującymi kartami:
Visa
Mastercard
American Express
Płatność kartą umożliwia uregulowanie należności za zamówione produkty oraz odpowiednich kosztów dostawy w ramach jednej transakcji.
Dostępność poszczególnych kart może zależeć od warunków określonych przez instytucję wydającą kartę oraz możliwości autoryzacji płatności.
Obecnie nie oferujemy płatności gotówką przy odbiorze ani płatności dokonywanych osobiście.
Klient powinien korzystać z metody płatności, do której jest uprawniony, oraz upewnić się, że podane informacje są prawidłowe.
3. Waluta i prezentacja cen
Ceny produktów oraz koszty dostawy prezentowane w naszym sklepie internetowym są wyrażone w euro (EUR).
Przed dokonaniem płatności klient może zapoznać się z całkowitą wartością zamówienia, obejmującą cenę wybranych produktów, należny podatek VAT oraz odpowiednie koszty transportu.
Zamówienia obsługujemy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że prezentowana kwota obejmuje należne podatki oraz ewentualne opłaty celne związane z realizacją zamówienia.
Przy odbiorze przesyłki klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat podatkowych ani celnych związanych z dostawą zamówienia.
Jeżeli rachunek karty płatniczej prowadzony jest w walucie innej niż EUR, instytucja obsługująca kartę może zastosować własny kurs wymiany oraz opłaty wynikające z warunków rachunku. Takie koszty nie stanowią dodatkowej opłaty pobieranej przez nas.
4. Koszty dostawy uwzględniane w płatności
Całkowita kwota zamówienia uwzględnia koszty dostawy zgodnie z zasadami obowiązującymi w naszym sklepie internetowym.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 standardowa opłata za dostawę wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.
Koszt transportu jest przedstawiany w podsumowaniu zamówienia przed zatwierdzeniem płatności.
Dostawy realizujemy na terenie Polski, zgodnie z warunkami opisanymi w naszej Polityce wysyłki.
W przypadku zmian w zamówieniu przed jego wysyłką odpowiednie rozliczenie kosztów może wymagać ponownego ustalenia całkowitej kwoty, o czym poinformujemy klienta przed zatwierdzeniem zmiany.
5. Proces dokonywania płatności
Po wybraniu produktów klient przechodzi do koszyka, w którym może sprawdzić zawartość zamówienia oraz jego wartość.
Następnie podaje dane niezbędne do realizacji zakupu, w tym informacje kontaktowe i adres dostawy, oraz wybiera jedną z dostępnych metod płatności.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem transakcji przedstawiamy podsumowanie zamówienia zawierające należną kwotę.
Podczas autoryzacji płatności może być wymagane dodatkowe potwierdzenie tożsamości posiadacza karty, zależnie od zasad stosowanych przez instytucję płatniczą.
Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej obsługi zgodnie z obowiązującymi terminami realizacji.
6. Potwierdzenie płatności i zamówienia
Po otrzymaniu informacji o prawidłowym zakończeniu transakcji rejestrujemy płatność i aktualizujemy status zamówienia.
Potwierdzenie zakupu jest zazwyczaj przesyłane na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, informacje o zakupionych produktach, zapłaconą kwotę oraz dane dotyczące dalszej realizacji.
Jeżeli potwierdzenie nie dotrze w oczekiwanym czasie, zalecamy sprawdzenie poprawności podanego adresu e-mail oraz skontaktowanie się z naszym działem obsługi.
Samo rozpoczęcie płatności nie oznacza jej skutecznego zakończenia. Realizacja zamówienia wymaga potwierdzenia odpowiedniego statusu transakcji.
7. Bezpieczeństwo transakcji płatniczych
Podczas realizacji płatności stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych oraz ograniczaniu ryzyka nieuprawnionych transakcji.
Informacje przekazywane podczas korzystania ze sklepu są chronione za pomocą odpowiednich mechanizmów zabezpieczania transmisji danych, w tym szyfrowania połączeń.
Autoryzacja płatności kartą może obejmować dodatkowe mechanizmy weryfikacji zgodne z wymaganiami dotyczącymi silnego uwierzytelniania klienta, jeżeli mają one zastosowanie.
Dostęp do informacji dotyczących transakcji ograniczamy do zakresu niezbędnego do obsługi zamówień, rozliczeń i uzasadnionych zgłoszeń.
Zalecamy, aby klient nie przekazywał pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani danych uwierzytelniających w zwykłej korespondencji e-mail.
8. Nieudane lub odrzucone płatności
W niektórych przypadkach płatność może zostać odrzucona lub nie zostać zakończona z przyczyn technicznych albo związanych z autoryzacją transakcji.
Może to wynikać z nieprawidłowych danych karty, ograniczeń ustanowionych przez instytucję wydającą kartę, niewystarczających środków lub czasowej niedostępności usługi płatniczej.
Jeżeli transakcja nie zostanie potwierdzona, zalecamy sprawdzenie wprowadzonych informacji oraz statusu płatności przed ponownym podjęciem próby.
W przypadku powtarzających się trudności klient może skontaktować się ze swoją instytucją płatniczą lub naszym działem obsługi.
Jeżeli na rachunku widoczna jest blokada środków mimo braku potwierdzenia zamówienia, czas jej zwolnienia może zależeć od procedur instytucji obsługującej kartę.
9. Terminy obsługi opłaconych zamówień
Zamówienia przekazujemy do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
Płatności potwierdzone przed godziną 18:00 w dni robocze umożliwiają zazwyczaj rozpoczęcie obsługi zamówienia tego samego dnia.
Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są zwykle podejmowane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Przygotowanie i nadanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Szczegółowe informacje dotyczące realizacji transportu znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
10. Zwroty płatności i refundacje
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uzasadnionego zwrotu produktu dokonujemy odpowiedniego rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica przekraczająca koszt najtańszej standardowej opcji nie musi podlegać refundacji.
Zwrot środków realizujemy zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
11. Anulowanie zamówienia a rozliczenie płatności
Jeżeli klient chce anulować opłacone zamówienie, zalecamy kontakt z naszym działem obsługi możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, podejmiemy działania umożliwiające zatrzymanie realizacji i odpowiedni zwrot środków.
Po nadaniu przesyłki anulowanie procesu transportowego może być utrudnione, jednak konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące anulowania zamówień, terminów zgłoszeń oraz rozliczania płatności znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień.
12. Ochrona danych związanych z płatnościami
Dane osobowe przetwarzane podczas obsługi płatności podlegają zasadom określonym w Rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednich przepisach obowiązujących w Polsce.
W celu realizacji transakcji możemy przetwarzać informacje identyfikujące zamówienie, dane kontaktowe klienta, kwotę płatności, wybraną metodę rozliczenia oraz status transakcji.
Podstawą prawną przetwarzania danych może być wykonanie umowy sprzedaży, wypełnienie obowiązku prawnego lub prawnie uzasadniony interes związany z bezpieczeństwem płatności i rozpatrywaniem roszczeń.
Dane przechowujemy przez okres uzasadniony celem przetwarzania oraz właściwymi wymaganiami prawnymi.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad ochrony danych, praw użytkowników oraz sposobu składania wniosków znajdują się w naszej Polityce prywatności i Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
13. Kontakt w sprawach dotyczących płatności
W przypadku pytań dotyczących dostępnych metod płatności, nieudanych transakcji, potwierdzeń zamówienia, zwrotów środków lub rozliczeń można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych. Podczas zgłaszania problemu z płatnością zalecamy podanie numeru zamówienia, daty transakcji oraz krótkiego opisu sytuacji, bez przekazywania pełnych danych karty płatniczej.