1. Zakres i zasady wymiany produktów
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do urządzania przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka określa warunki wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie, sposób składania zgłoszeń oraz zasady realizacji wymiany.
Umożliwiamy składanie wniosków o wymianę produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. Wymiana może dotyczyć między innymi wyboru innego dostępnego modelu, rozmiaru lub wariantu produktu.
Dobrowolna wymiana zależy od spełnienia warunków opisanych w niniejszej polityce oraz dostępności wybranego produktu. Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Termin zgłoszenia wymiany
Klient może zgłosić chęć wymiany produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. W celu sprawnego przeprowadzenia procedury zalecamy przekazanie zgłoszenia przed upływem tego okresu.
W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczonych w różnych terminach okres dobrowolnej wymiany każdego produktu liczymy od dnia jego otrzymania.
Wniosek przesłany po upływie 30 dni może zostać rozpatrzony indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności zgłoszenia i dostępności produktów.
Niezależnie od dodatkowego okresu wymiany konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych oraz prawa przysługujące w przypadku niezgodności towaru z umową.
3. Warunki dobrowolnej wymiany
W przypadku wymiany wynikającej ze zmiany preferencji klienta prosimy, aby zwracany produkt był kompletny, czysty i znajdował się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza czynności potrzebne do sprawdzenia jego właściwości. Zalecamy dołączenie wszystkich otrzymanych elementów wyposażenia, akcesoriów oraz dokumentacji produktu.
Oryginalne opakowanie może ułatwić zabezpieczenie przesyłki, jednak jego brak nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy realizacji ustawowych uprawnień konsumenta.
W przypadku produktów ogrodowych wymagających montażu prosimy o przekazanie informacji, czy produkt został złożony lub był użytkowany. Pomoże to ustalić odpowiedni sposób przeprowadzenia wymiany.
Warunki dotyczące stanu produktów mają zastosowanie do dobrowolnej wymiany i nie ograniczają roszczeń wynikających z niezgodności towaru z umową.
4. Sposób zgłoszenia wymiany
Aby rozpocząć procedurę wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość na adres onlinesuppor@furnexira.com.
W zgłoszeniu zalecamy wskazanie numeru zamówienia, nazwy produktu przeznaczonego do wymiany, preferowanego produktu zastępczego oraz danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.
Jeżeli wymiana dotyczy uszkodzenia, brakujących części lub niezgodności produktu z umową, pomocne może być dołączenie fotografii przedstawiających zgłaszany problem.
Po zapoznaniu się z wnioskiem przekażemy informacje dotyczące dostępności wybranego produktu, sposobu odesłania pierwotnego towaru oraz kolejnych etapów realizacji wymiany.
Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące niezgodności towaru z umową nie wymaga zastosowania szczególnego formularza. O jego charakterze decyduje treść żądania klienta.
5. Dostępność produktów przeznaczonych do wymiany
Realizacja dobrowolnej wymiany zależy od aktualnej dostępności produktu wskazanego przez klienta. Przed potwierdzeniem wymiany sprawdzimy możliwość przygotowania odpowiedniego artykułu do wysyłki.
Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, możemy zaproponować inny odpowiedni wariant lub przeprowadzenie zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
W przypadku wyboru produktu o wyższej cenie poinformujemy klienta o różnicy wymagającej dopłaty przed potwierdzeniem nowego zamówienia.
Jeżeli produkt zastępczy ma niższą cenę, różnica może zostać zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności lub rozliczona w inny sposób uzgodniony z klientem.
W przypadku wymiany realizowanej z tytułu niezgodności towaru z umową nie pobieramy dopłat za doprowadzenie produktu do zgodności z umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
6. Koszty wymiany i transportu
Koszty związane z dobrowolną wymianą produktu zależą od przyczyny zgłoszenia oraz sposobu realizacji transportu.
Jeżeli klient występuje o wymianę produktu zgodnego z umową ze względu na zmianę preferencji, może ponosić bezpośrednie koszty odesłania produktu, zgodnie z warunkami przedstawionymi przed realizacją wymiany.
Dostawa produktu zastępczego w ramach dobrowolnej wymiany podlega uzgodnieniu z klientem. W przypadku naliczania standardowej opłaty transportowej stosujemy następujące stawki obowiązujące na terenie Polski.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 koszt standardowej dostawy wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
W przypadku wymiany wynikającej z uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową ponosimy wymagane koszty odbioru, transportu i ponownego dostarczenia produktu, zgodnie z przepisami prawa polskiego.
Przed rozpoczęciem dobrowolnej wymiany poinformujemy klienta o ewentualnych kosztach, aby mógł podjąć świadomą decyzję.
7. Wymiana produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada warunkom zawartej umowy, konsument może zgłosić reklamację i zażądać jego naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W określonych prawem okolicznościach możemy zaproponować naprawę zamiast wymiany albo wymianę zamiast naprawy, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
W sytuacjach określonych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki, najlepiej w ciągu 48 godzin. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw reklamacyjnych.
8. Odesłanie produktu do wymiany
Po uzgodnieniu sposobu realizacji dobrowolnej wymiany przekażemy klientowi instrukcje dotyczące przygotowania i odesłania produktu.
Przed wysyłką zalecamy zabezpieczenie wszystkich elementów produktu w sposób ograniczający ryzyko uszkodzeń podczas transportu. W przypadku mebli ogrodowych, elementów wyposażenia tarasu oraz większych artykułów ogrodowych może być konieczne zastosowanie odpowiednio wytrzymałego opakowania.
Dane kontaktowe związane z obsługą wymian:
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
W przypadku produktów o dużych wymiarach prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.
Procedura organizacyjna dotycząca dobrowolnej wymiany nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z uprawnień reklamacyjnych.
9. Czas realizacji wymiany i dostawa produktu zastępczego
Po otrzymaniu produktu przeznaczonego do dobrowolnej wymiany sprawdzimy jego stan oraz zgodność z warunkami zgłoszenia. Następnie poinformujemy klienta o dalszym przebiegu realizacji.
Jeżeli produkt zastępczy jest dostępny, jego przygotowanie do wysyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia niezbędnych czynności związanych z wymianą.
Przewidywany czas dostawy produktu zastępczego wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia realizacji wysyłki, z uwzględnieniem warunków transportowych i dostępności usług przewozowych.
Przesyłki mogą być obsługiwane przez DHL, UPS lub FedEx. Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów oraz adresu doręczenia.
W przypadku wymiany związanej z niezgodnością towaru z umową stosujemy ustawowy wymóg realizacji świadczenia w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, niezależnie od orientacyjnych terminów logistycznych.
10. Zwrot płatności w przypadku braku możliwości wymiany
Jeżeli dobrowolna wymiana nie może zostać zrealizowana, możemy zaproponować zwrot produktu i refundację zgodnie z warunkami naszej Polityki zwrotów i refundacji.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać refundację do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Przy odstąpieniu od całej umowy w ustawowym terminie zwracamy również faktycznie poniesione przez konsumenta koszty najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy oferowanego przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa kwota przekraczająca koszt najtańszego standardowego sposobu doręczenia nie musi podlegać refundacji.
Zwrot środków realizujemy zasadniczo przy użyciu metody zastosowanej przy zakupie. Obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
11. Ochrona danych podczas obsługi wymiany
Dane osobowe przekazywane w związku ze zgłoszeniem wymiany przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy przetwarzać imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia oraz informacje dotyczące wymienianego produktu.
Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, realizacja obowiązków prawnych lub prawnie uzasadniony interes związany z rozpatrywaniem zgłoszeń i dochodzeniem roszczeń, zależnie od konkretnego celu przetwarzania.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym kontrolę dostępu oraz zabezpieczenia transmisji danych, w celu ograniczania ryzyka nieuprawnionego dostępu do informacji.
Dane przechowujemy przez okres uzasadniony celem ich przetwarzania oraz obowiązującymi wymaganiami prawnymi. Szczegółowe informacje o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności.
12. Kontakt i godziny obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących dostępności produktów zastępczych, kosztów transportu, statusu wymiany lub rozpatrywania reklamacji zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi rozpatrujemy zazwyczaj w kolejnych dniach roboczych. Podanie numeru zamówienia w korespondencji może ułatwić identyfikację sprawy i przygotowanie odpowiedzi.