1. Zakres obowiązywania polityki
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, meble tarasowe oraz wyposażenie przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka przedstawia zasady anulowania zamówień, zmiany danych zamówienia, zwrotu płatności oraz postępowania w przypadku rozpoczęcia realizacji dostawy.
Zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego z dostawą na terytorium Polski. Anulowanie zamówienia jest rozpatrywane z uwzględnieniem etapu jego realizacji oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie naszych zasad sprzedaży, dostawy oraz zwrotów i refundacji. Jej postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Termin zgłoszenia anulowania zamówienia
Klient może zwrócić się do nas z prośbą o anulowanie zamówienia po jego złożeniu. Zalecamy przekazanie zgłoszenia możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia, dla których płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00, są zwykle obsługiwane w następnym dniu roboczym.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Z tego względu wcześniejsze zgłoszenie anulowania może zwiększyć możliwość zatrzymania procesu wysyłki.
Upływ zalecanego okresu 48 godzin nie oznacza utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Możliwość anulowania zamówienia w ramach procedury organizacyjnej zależy od jego aktualnego statusu.
3. Sposób składania wniosku o anulowanie
Aby zgłosić anulowanie zamówienia, prosimy o przesłanie wiadomości na adres onlinesuppor@furnexira.com.
W treści wiadomości warto wskazać numer zamówienia, imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu, adres e-mail użyty podczas składania zamówienia oraz informację, czy anulowanie ma dotyczyć całego zamówienia, czy wybranych produktów.
Klient może również skontaktować się z naszym działem obsługi telefonicznie pod numerem +1 (314) 358-9274.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy etap realizacji zamówienia i przekażemy informację o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, podejmiemy działania umożliwiające zatrzymanie jego realizacji.
Po potwierdzeniu możliwości anulowania poinformujemy klienta o zakończeniu obsługi zamówienia oraz sposobie zwrotu otrzymanej płatności.
W przypadku anulowania całego opłaconego zamówienia przed wysyłką zwrotowi podlega kwota zapłacona za produkty oraz naliczona opłata za dostawę, o ile nie występują szczególne okoliczności wynikające z obowiązujących przepisów.
Jeżeli klient zgłasza anulowanie tylko części zamówienia, pozostałe produkty mogą zostać przygotowane do wysyłki po uzgodnieniu odpowiednich zmian.
W przypadku częściowego anulowania przedstawimy zaktualizowane rozliczenie zamówienia, uwzględniające wartość pozostałych produktów i właściwe warunki dostawy.
5. Anulowanie zamówienia po nadaniu przesyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zatrzymanie transportu lub zmiana jego przebiegu może nie być możliwa.
Jeżeli przesyłka została już nadana, klient może przekazać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość.
Prawo odstąpienia może zostać wykonane również przed fizycznym otrzymaniem produktu. Samo rozpoczęcie transportu nie pozbawia konsumenta tego uprawnienia.
Jeżeli przesyłka zostanie doręczona po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, klient powinien postępować zgodnie z zasadami zwrotu towaru. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki zalecamy wcześniejsze przekazanie nam jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu, ponieważ sama odmowa odbioru nie zawsze stanowi wystarczające oświadczenie woli.
Rozliczenie płatności następuje zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
6. Zmiana zamówienia zamiast anulowania
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, dane odbiorcy lub wybrane produkty, może zgłosić taką prośbę przed wysyłką zamówienia.
Zalecamy przesłanie informacji o zmianach w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Możliwość wprowadzenia korekty zależy od etapu przygotowania przesyłki oraz dostępności produktów.
W przypadku zmiany produktów możemy przedstawić zaktualizowaną wartość zamówienia. Jeżeli nowa kwota będzie wyższa, poinformujemy klienta o ewentualnej dopłacie przed zatwierdzeniem zmiany.
Jeżeli wartość zamówienia ulegnie zmniejszeniu, odpowiednia różnica zostanie rozliczona z uwzględnieniem ustalonych warunków.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu doręczenia może być ograniczona przez możliwości operacyjne przewoźnika. W takiej sytuacji przekażemy klientowi informacje o dostępnych rozwiązaniach.
7. Zwrot płatności za anulowane zamówienie
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli produkt został już dostarczony lub wysłany, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili jego otrzymania albo przedstawienia przez konsumenta dowodu odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia przed wysyłką podejmiemy czynności związane z refundacją bez zbędnej zwłoki.
Zwrot płatności realizujemy przy użyciu tej samej metody, którą zastosowano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W naszym sklepie akceptujemy karty Visa, Mastercard oraz American Express. Termin zaksięgowania zwracanych środków może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
8. Anulowanie części zamówienia i koszty dostawy
W przypadku anulowania wybranych produktów przed wysyłką koszt dostawy pozostałej części zamówienia może zostać ponownie obliczony zgodnie z zasadami obowiązującymi w naszym sklepie, po poinformowaniu klienta i uzyskaniu wymaganej zgody.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 standardowy koszt dostawy na terenie Polski wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od całej umowy w ustawowym terminie, zwrócimy również faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia.
W przypadku wybrania droższej metody dostawy możemy nie zwracać wyłącznie dodatkowej różnicy pomiędzy wybranym sposobem transportu a najtańszą standardową opcją.
Przy częściowym odstąpieniu od umowy rozliczenie kosztów dostawy odbywa się z uwzględnieniem zakresu odstąpienia oraz obowiązujących przepisów. Nie naliczamy automatycznie dodatkowej opłaty wyłącznie z powodu wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu za pośrednictwem naszego sklepu internetowego może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru mogą obciążać konsumenta, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Oprócz ustawowego okresu odstąpienia umożliwiamy również składanie wniosków o zwrot lub wymianę produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania, na warunkach opisanych w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany produktów.
10. Anulowanie zamówienia z naszej inicjatywy
W określonych okolicznościach realizacja zamówienia może napotkać trudności, takie jak brak dostępności produktu, nieprawidłowe dane niezbędne do realizacji dostawy, niemożność potwierdzenia płatności lub inne uzasadnione przeszkody.
Jeżeli wystąpi problem mogący uniemożliwić realizację zamówienia, podejmiemy próbę skontaktowania się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i przedstawienia możliwych rozwiązań.
W zależności od okoliczności możemy zaproponować zmianę terminu realizacji, wybór innego dostępnego produktu lub rozwiązanie umowy, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli dojdzie do skutecznego rozwiązania umowy i nie będziemy realizować zamówienia, zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z właściwymi wymaganiami prawnymi.
Nie wyłączamy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
11. Ochrona danych związanych z anulowaniem
Podczas obsługi zgłoszeń dotyczących anulowania zamówień przetwarzamy dane osobowe w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, rozpatrzenia wniosku i realizacji odpowiedniego rozliczenia.
Dane mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, numer zamówienia oraz informacje dotyczące płatności i statusu realizacji.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, realizacja obowiązków prawnych lub prawnie uzasadniony interes związany z obsługą zgłoszeń i dochodzeniem roszczeń.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym kontrolę dostępu oraz zabezpieczenia transmisji danych. Informacje przechowujemy przez okres uzasadniony celem ich przetwarzania i wymaganiami prawnymi.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz przysługujących praw znajdują się w naszej Polityce prywatności.
12. Kontakt i godziny obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zmiany danych dostawy, statusu płatności lub procedury refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zgłoszenia przesłane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnym dniu roboczym. W celu usprawnienia komunikacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu oczekiwanego działania.