1. Informacje ogólne
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, meble tarasowe oraz wyposażenie przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka określa zasady składania, potwierdzania, przetwarzania i zarządzania zamówieniami realizowanymi za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji na każdym etapie zakupu, od wyboru produktów i potwierdzenia płatności po przygotowanie przesyłki oraz zakończenie realizacji zamówienia.
Zasady przedstawione w niniejszym dokumencie uwzględniają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego, Polityce wysyłki, Polityki anulowania zamówień oraz Polityki zwrotów i refundacji.
2. Składanie zamówienia w sklepie internetowym
Klient może składać zamówienia poprzez wybór produktów dostępnych w naszym sklepie internetowym i dodanie ich do koszyka.
Przed przejściem do płatności klient ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich liczby, cen jednostkowych oraz całkowitej wartości zamówienia.
W celu realizacji zakupu konieczne jest podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych, w tym imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy, adresu e-mail oraz numeru telefonu, jeżeli jest on wymagany do obsługi przesyłki.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia przedstawiamy informacje o kosztach dostawy, dostępnych metodach płatności oraz całkowitej kwocie do zapłaty.
Złożenie zamówienia wymagającego płatności następuje poprzez odpowiednio oznaczoną czynność potwierdzającą obowiązek zapłaty.
3. Weryfikacja danych przed potwierdzeniem zakupu
Przed zatwierdzeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich wprowadzonych informacji.
Szczególną uwagę warto zwrócić na nazwę produktu, wybrany wariant, liczbę sztuk, adres dostawy, kod pocztowy, numer telefonu i adres e-mail.
Prawidłowe dane umożliwiają sprawną realizację zamówienia oraz ograniczają ryzyko opóźnień związanych z koniecznością wyjaśnienia informacji dotyczących odbiorcy.
Jeżeli klient zauważy błąd przed zakończeniem procesu zakupowego, powinien poprawić odpowiednie dane w formularzu zamówienia.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości po złożeniu zamówienia zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi.
4. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po złożeniu zamówienia przesyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, zestawienie zakupionych produktów, ich wartość, naliczony koszt dostawy, całkowitą kwotę oraz podstawowe informacje dotyczące dalszej obsługi.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia pozwala klientowi sprawdzić, czy dane zakupowe zostały prawidłowo zapisane.
Moment zawarcia umowy sprzedaży określają informacje przedstawione podczas składania zamówienia oraz właściwe postanowienia Regulaminu sklepu internetowego.
Jeżeli wiadomość potwierdzająca nie zostanie otrzymana, zalecamy sprawdzenie folderu wiadomości niechcianych oraz skontaktowanie się z nami pod adresem onlinesuppor@furnexira.com.
5. Potwierdzenie płatności
Zamówienia opłacane są elektronicznie za pomocą dostępnych metod płatności.
Akceptujemy karty Visa, Mastercard oraz American Express.
Po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności aktualizujemy status zamówienia i przekazujemy je do dalszej realizacji.
Jeżeli płatność nie zostanie zatwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia statusu transakcji.
W przypadku trudności z płatnością zalecamy sprawdzenie danych karty i komunikatów dotyczących autoryzacji, a w razie potrzeby kontakt z instytucją obsługującą płatność.
Nie wymagamy przekazywania pełnych danych karty płatniczej ani kodów zabezpieczających za pośrednictwem zwykłej korespondencji e-mail.
6. Etapy realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi przez kolejne etapy obsługi, zależnie od rodzaju produktów i aktualnego postępu realizacji.
Status zamówienia może obejmować przyjęcie do realizacji, przygotowywanie produktów, pakowanie, przekazanie przesyłki przewoźnikowi oraz zakończenie dostawy.
W przypadku wystąpienia okoliczności wymagających dodatkowego wyjaśnienia możemy skontaktować się z klientem za pomocą danych podanych podczas zakupu.
Informacje o postępie realizacji przekazujemy w miarę dostępności odpowiednich danych operacyjnych.
Jeżeli klient potrzebuje wyjaśnienia aktualnego statusu, może przesłać zapytanie zawierające numer zamówienia na adres naszego działu obsługi.
7. Godziny przetwarzania zamówień
Zamówienia, dla których płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00 w dni robocze, są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia.
Jeżeli płatność zostanie potwierdzona po godzinie 18:00, rozpoczęcie obsługi zamówienia następuje zwykle w kolejnym dniu roboczym.
Zamówienia opłacone w dni wolne od pracy są zazwyczaj podejmowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
Przygotowanie zamówienia i nadanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Godziny wskazane w niniejszej polityce odnoszą się do czasu środkowoeuropejskiego, z uwzględnieniem obowiązującej sezonowej zmiany czasu.
8. Terminy i organizacja dostawy
Dostawy realizujemy na terytorium Polski, korzystając z usług przewozowych DHL, UPS lub FedEx, zależnie od rodzaju przesyłki i możliwości transportowych.
Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Podane terminy mają charakter szacunkowy. Na rzeczywisty czas doręczenia mogą wpływać warunki transportowe, pogodowe, dostępność operacyjna przewoźnika oraz inne okoliczności związane z realizacją zamówienia.
W przypadku przewidywanego istotnego opóźnienia podejmiemy działania mające na celu przekazanie klientowi odpowiednich informacji.
Ustawowe uprawnienia konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie pozostają zachowane.
9. Koszty dostawy i wartość zamówienia
Ceny produktów oraz koszty dostawy prezentujemy w euro (EUR).
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 standardowy koszt dostawy na terenie Polski wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Zamówienia rozliczamy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że całkowita kwota przedstawiona podczas zakupu obejmuje należny podatek VAT i ewentualne opłaty celne związane z realizacją dostawy.
Przy odbiorze przesyłki klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat podatkowych ani celnych związanych z zamówieniem.
Ostateczna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed zatwierdzeniem transakcji.
10. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, dane odbiorcy, liczbę produktów lub inne szczegóły zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z naszym działem obsługi.
Zalecamy zgłaszanie zmian najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia korekty zależy od etapu realizacji zamówienia, dostępności produktów oraz tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.
Przed zatwierdzeniem zmiany wpływającej na wartość zamówienia poinformujemy klienta o odpowiednim rozliczeniu.
Jeżeli przesyłka została już nadana, zmiana danych doręczenia może być ograniczona przez możliwości operacyjne przewoźnika.
Upływ zalecanego okresu zgłaszania zmian nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
11. Anulowanie zamówienia
Klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia anulowania zamówienia.
Zalecamy przekazanie takiej informacji możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ pozwala to zwiększyć możliwość zatrzymania realizacji przed wysyłką.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, sprawdzimy możliwość jego anulowania i odpowiedniego rozliczenia otrzymanej płatności.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zatrzymanie transportu może nie być możliwe, jednak konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych prawem.
Szczegółowe zasady zgłaszania anulowania oraz refundacji określa nasza Polityka anulowania zamówień.
12. Potwierdzenie wysyłki i informacje o przesyłce
Po nadaniu zamówienia możemy przesłać klientowi wiadomość zawierającą potwierdzenie wysyłki.
Jeżeli dla przesyłki dostępny jest numer identyfikacyjny umożliwiający sprawdzenie jej statusu, możemy przekazać go wraz z informacją o przewoźniku.
Dane dotyczące śledzenia przesyłki mogą być aktualizowane w miarę rejestrowania kolejnych etapów transportu.
W przypadku braku aktualizacji przez pewien czas nie musi to oznaczać zagubienia przesyłki. Jeżeli jednak klient ma wątpliwości dotyczące doręczenia, może skontaktować się z naszym działem obsługi.
Informacje dotyczące przewidywanego terminu dostawy mają charakter orientacyjny i nie wyłączają uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie przepisów.
13. Nieprawidłowe dane dostawy i problemy z doręczeniem
Klient powinien podać adres umożliwiający prawidłowe doręczenie zamówienia.
Jeżeli dane adresowe okażą się niekompletne lub nieprawidłowe, możemy skontaktować się z klientem w celu ich wyjaśnienia.
W przypadku konieczności ponownej wysyłki wynikającej z błędnych informacji przekazanych przez klienta mogą pojawić się rzeczywiste dodatkowe koszty transportu, o których poinformujemy przed podjęciem odpowiednich działań.
Nie naliczamy automatycznie dodatkowych opłat bez ustalenia przyczyny problemu i podstawy ich zastosowania.
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z przyczyn niezależnych od klienta, rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami odpowiedzialności za wykonanie umowy.
14. Uszkodzenia przesyłek i niezgodność produktów z umową
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych produktów.
Jeżeli klient zauważy uszkodzenie przesyłki, brak produktu lub inną nieprawidłowość, zachęcamy do skontaktowania się z nami możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od doręczenia.
W zgłoszeniu pomocne mogą być numer zamówienia, opis problemu oraz fotografie przedstawiające uszkodzenie, jeżeli klient ma możliwość ich wykonania.
Zalecany termin 48 godzin ma charakter organizacyjny. Jego przekroczenie nie powoduje utraty ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami, a odpowiedzi na reklamacje konsumenckie udzielamy w terminie 14 dni od ich otrzymania.
15. Zwroty, wymiany i refundacje
Konsument dokonujący zakupu za pośrednictwem naszego sklepu internetowego może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia umożliwiamy również składanie wniosków o zwrot lub wymianę produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania, na warunkach opisanych w odpowiednich politykach sklepu.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również faktycznie poniesiony koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej podczas zakupu.
Refundacje realizujemy zasadniczo za pomocą pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
16. Ochrona danych związanych z zarządzaniem zamówieniami
Dane osobowe wykorzystywane podczas potwierdzania i obsługi zamówień przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
Zakres przetwarzanych informacji może obejmować imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe, adres dostawy, numer zamówienia, historię zakupów, status płatności oraz informacje związane z realizacją przesyłki.
Dane wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych oraz obsługi uzasadnionych zgłoszeń.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym zabezpieczenia transmisji danych i kontrolę dostępu do informacji.
Dane przechowujemy przez okres uzasadniony celem przetwarzania oraz właściwymi wymaganiami prawnymi.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i prawach użytkowników znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
17. Obsługa zapytań dotyczących statusu zamówienia
Klient może zwrócić się do naszego działu obsługi z pytaniem dotyczącym potwierdzenia zakupu, statusu płatności, przygotowania przesyłki, terminu doręczenia lub możliwości zmiany zamówienia.
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia i adresu e-mail użytego podczas zakupu.
Jeżeli odpowiedź wymaga sprawdzenia informacji dotyczących transportu lub rozliczenia płatności, czas rozpatrzenia zapytania może zależeć od dostępności odpowiednich danych.
Staramy się przekazywać klientom jasne i aktualne informacje dotyczące realizacji zakupów.
Zgłoszenia rozpatrujemy z uwzględnieniem ich charakteru oraz terminów wynikających z obowiązujących przepisów.
18. Aktualizacja zasad zarządzania zamówieniami
Niniejsza polityka może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami organizacji obsługi zamówień, sposobu realizacji dostaw lub obowiązujących przepisów.
W przypadku istotnych zmian dotyczących zasad zakupów podejmiemy odpowiednie działania informacyjne.
Aktualizacja polityki nie powoduje automatycznej zmiany warunków wcześniej zawartych umów, chyba że istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna.
Aktualna wersja dokumentu powinna pozostawać dostępna w naszym sklepie internetowym.
19. Dane kontaktowe i godziny obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących składania, potwierdzania, zmiany, anulowania lub realizacji zamówień można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych. W zgłoszeniach dotyczących konkretnego zakupu zalecamy wskazanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu sprawy.