Polityka wysyłki

1. Zakres dostaw

Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sprzedaż artykułów ogrodowych i wyposażenia przestrzeni zewnętrznych za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza polityka określa zasady przygotowywania, wysyłania i dostarczania zamówień potwierdzonych w naszym sklepie.

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski, obejmując wszystkie 16 województw: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie i zachodniopomorskie.

Obsługujemy adresy dostawy znajdujące się w miastach, mniejszych miejscowościach i na obszarach wiejskich, o ile są one dostępne dla wybranego przewoźnika. Obecnie nie realizujemy dostaw na adresy poza Polską. Dostępność dostawy dla określonego kodu pocztowego może zostać zweryfikowana podczas składania zamówienia.

2. Ceny i koszty wysyłki

Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia i jest przedstawiany klientowi przed zatwierdzeniem płatności. Stosujemy następujące zasady naliczania opłat za transport na terenie Polski.

Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 koszt dostawy wynosi € 6.78.

Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.

Zamówienia obsługujemy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że prezentowana cena całkowita uwzględnia należny podatek VAT oraz ewentualne opłaty celne związane z realizacją zamówienia. Klient nie powinien ponosić dodatkowych należności podatkowych ani celnych przy odbiorze przesyłki.

Pełna kwota do zapłaty, obejmująca wartość produktów i odpowiednie koszty dostawy, jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności. Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.

3. Przygotowanie zamówień i przewidywany czas dostawy

Przystępujemy do obsługi zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dzień roboczy są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 są zwykle obsługiwane w następnym dniu roboczym.

Przygotowanie i nadanie przesyłki następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych, licząc od potwierdzenia płatności.

Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Zamówienia złożone w dni wolne są zwykle podejmowane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

Termin doręczenia może ulec zmianie ze względu na warunki atmosferyczne, procedury celne, dostępność usług transportowych, ograniczenia operacyjne przewoźnika lub inne okoliczności wpływające na przebieg dostawy.

W przypadku przewidywanego istotnego opóźnienia podejmiemy próbę przekazania klientowi informacji o aktualnym stanie zamówienia i możliwym terminie doręczenia. Szacowany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłek

W celu realizacji dostaw korzystamy z usług przewoźników DHL, UPS oraz FedEx. Wybór przewoźnika zależy między innymi od adresu odbiorcy, wymiarów przesyłki, rodzaju zamówionych produktów i dostępności usług transportowych.

Po nadaniu zamówienia możemy przesłać na adres e-mail podany podczas zakupu potwierdzenie wysyłki wraz z numerem umożliwiającym monitorowanie przesyłki, jeżeli jest on dostępny dla danej usługi.

Informacje o przemieszczaniu się przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem wynikającym z procedur operacyjnych przewoźnika. W razie trudności z ustaleniem statusu dostawy klient może skontaktować się z naszym działem obsługi.

W przypadku produktów ogrodowych o większych wymiarach sposób transportu może wymagać dodatkowych ustaleń logistycznych. O istotnych zmianach dotyczących realizacji zamówienia poinformujemy klienta za pomocą dostępnych danych kontaktowych.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności dostarczonych produktów z potwierdzeniem zakupu. W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania, brakujących elementów lub nieprawidłowości dotyczących zawartości warto sporządzić dokumentację fotograficzną.

Zachęcamy do zgłaszania zauważonych problemów w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki. Pozwala to sprawniej zweryfikować okoliczności dostawy i rozpocząć odpowiednie czynności wyjaśniające. Przekroczenie wskazanego terminu nie powoduje utraty ustawowych uprawnień konsumenta, w tym prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz fotografie przedstawiające stan produktu lub opakowania.

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, w tym kod pocztowy oraz dane umożliwiające kontakt w sprawie doręczenia. Jeżeli błędne lub niepełne informacje przekazane przez klienta spowodują konieczność ponownego doręczenia albo zmianę adresu, klient może zostać obciążony uzasadnionymi, udokumentowanymi dodatkowymi kosztami, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jej statusu i ustalenia możliwego rozwiązania.

6. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia

W przypadku konieczności zmiany adresu doręczenia, danych odbiorcy lub anulowania zamówienia zalecamy skontaktowanie się z nami w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.

W miarę możliwości uwzględnimy zgłoszoną zmianę, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Możliwość wprowadzenia korekty zależy od aktualnego etapu przygotowania przesyłki oraz warunków organizacyjnych.

Po nadaniu przesyłki zmiana adresu lub anulowanie wysyłki może nie być możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu zamówienia, zgodnie z obowiązującymi zasadami i przysługującymi mu prawami.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot otrzymanej płatności zostanie zrealizowany bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz sposobu dokonania pierwotnej płatności.

7. Zwroty i wymiana produktów

Konsument dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy również składanie wniosków o zwrot lub wymianę produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od ich otrzymania, na warunkach określonych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.

Sposób zgłoszenia zwrotu, wymagania dotyczące stanu produktów, zasady ponoszenia kosztów odesłania oraz terminy zwrotu płatności zostały opisane w Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.

Dodatkowy okres przewidziany na zwrot lub wymianę nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy oraz odpowiedzialnością sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

8. Ochrona danych osobowych podczas dostawy

W związku z obsługą zamówień przetwarzamy dane osobowe niezbędne do przygotowania i doręczenia produktów, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące zamówienia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679, znanym jako RODO, oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.

Dane niezbędne do realizacji dostawy przetwarzamy przede wszystkim w celu wykonania umowy sprzedaży, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W określonych przypadkach przetwarzanie może również wynikać z obowiązków prawnych lub prawnie uzasadnionych interesów związanych z obsługą zamówienia i rozpatrywaniem roszczeń.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne służące ochronie danych, w tym szyfrowanie podczas transmisji informacji oraz kontrolę dostępu do danych wykorzystywanych przy realizacji zamówień.

Dane mogą być udostępniane przewoźnikom w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki. Okres przechowywania informacji zależy od celu ich przetwarzania oraz właściwych obowiązków prawnych.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w odpowiednich przypadkach, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych i sposobu realizacji przysługujących praw znajdują się w naszej Polityce prywatności.

9. Kontakt i godziny obsługi

W przypadku pytań dotyczących kosztów wysyłki, przewidywanego terminu doręczenia, statusu przesyłki lub problemów związanych z odbiorem zamówienia zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów

Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone

Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com

Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).

Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych. Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, co może ułatwić identyfikację zgłoszenia.