Polityka prywatności
1. Informacje ogólne i zakres polityki
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów, meble ogrodowe oraz produkty przeznaczone do urządzania przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy dane osobowe osób korzystających z naszego sklepu internetowego.
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, określanym jako RODO, oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce, w tym ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących przetwarzania danych oraz umożliwienie osobom korzystającym ze sklepu realizacji praw przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów.
Niniejsza polityka dotyczy danych przetwarzanych podczas przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, składania reklamacji oraz kontaktowania się z naszym działem obsługi klienta.
2. Administrator danych osobowych
Jako podmiot prowadzący sklep internetowy określamy cele i sposoby przetwarzania danych osobowych związanych z obsługą zakupów i korzystaniem z naszych usług.
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych, realizacji praw wynikających z RODO oraz sposobu wykorzystywania informacji można skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Korespondencję dotyczącą ochrony danych można oznaczyć tematem „Ochrona danych osobowych”, co ułatwi skierowanie zgłoszenia do odpowiedniej osoby.
3. Kategorie gromadzonych danych osobowych
Zakres zbieranych informacji zależy od sposobu korzystania z naszego sklepu internetowego oraz rodzaju czynności podejmowanych przez użytkownika.
Podczas składania zamówienia możemy zbierać imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu oraz informacje niezbędne do przygotowania dokumentów związanych z zakupem.
W związku z realizacją transakcji przetwarzamy informacje dotyczące zamówionych produktów, wartości zamówienia, wybranej metody płatności, statusu płatności i historii zakupów. Dane kart płatniczych są obsługiwane z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów bezpieczeństwa płatności.
Podczas korzystania ze sklepu mogą być automatycznie przetwarzane informacje techniczne, takie jak adres IP, rodzaj przeglądarki, ustawienia językowe, identyfikatory sesji, czas korzystania ze strony oraz dane dotyczące działania poszczególnych funkcji.
Jeżeli użytkownik kontaktuje się z nami, możemy zachować treść korespondencji, przekazane dokumenty i informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Staramy się ograniczać zakres zbieranych danych do informacji odpowiednich i niezbędnych dla określonych celów przetwarzania.
4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe wykorzystujemy w celach związanych z prowadzeniem sklepu internetowego, realizacją zamówień i wykonywaniem obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów.
Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO przetwarzamy dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, w tym przyjęcia zamówienia, potwierdzenia płatności, przygotowania przesyłki, realizacji dostawy oraz obsługi zwrotów i wymiany produktów.
Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO przetwarzamy informacje wymagane do wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności związanych z dokumentacją podatkową, rozliczeniami i ochroną praw konsumentów.
Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO możemy przetwarzać dane w zakresie uzasadnionym zapewnieniem bezpieczeństwa sklepu, zapobieganiem nadużyciom, obsługą korespondencji niezwiązanej bezpośrednio z wykonaniem umowy oraz ustalaniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń, z uwzględnieniem praw i interesów osób, których dane dotyczą.
Jeżeli określone działanie wymaga zgody, podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Dotyczy to między innymi wykorzystywania opcjonalnych technologii analitycznych, jeżeli ich stosowanie wymaga uprzedniej zgody.
Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
5. Dane wykorzystywane podczas realizacji zamówień
W celu prawidłowego wykonania umowy wykorzystujemy informacje podane przez klienta podczas składania zamówienia.
Dane dotyczące odbiorcy i adresu dostawy są niezbędne do przygotowania przesyłki oraz przekazania informacji o jej doręczeniu. Dane kontaktowe mogą służyć do wyjaśnienia nieprawidłowości w adresie, potwierdzenia szczegółów zamówienia lub przekazania informacji o opóźnieniu.
Dostawy na terenie Polski realizowane są z wykorzystaniem usług przewozowych DHL, UPS lub FedEx, zależnie od rodzaju przesyłki i możliwości transportowych.
W związku z realizacją dostawy możemy przekazywać przewoźnikowi informacje niezbędne do doręczenia zamówienia, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres, numer telefonu oraz dane identyfikujące przesyłkę.
Informacje o zamówieniu mogą być również wykorzystywane podczas rozpatrywania reklamacji, zwrotów, wymiany produktów oraz weryfikacji prawidłowości rozliczeń.
6. Bezpieczeństwo płatności i danych transakcyjnych
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Podczas realizacji transakcji przetwarzane są informacje potrzebne do potwierdzenia płatności, powiązania jej z zamówieniem oraz obsługi ewentualnego zwrotu środków.
Stosujemy odpowiednie rozwiązania służące ochronie informacji przesyłanych podczas korzystania ze sklepu, w tym szyfrowanie transmisji danych oraz ograniczanie dostępu do informacji dotyczących zamówień.
Pełne dane karty płatniczej powinny być przetwarzane wyłącznie w zakresie wymaganym do bezpiecznej autoryzacji transakcji i zgodnie z zasadami właściwymi dla stosowanego rozwiązania płatniczego.
Dane dotyczące rozliczeń przechowujemy w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji, realizacji obowiązków prawnych oraz rozpatrywania uzasadnionych roszczeń.
7. Pliki cookie i podobne technologie
Nasz sklep internetowy może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania zawartości koszyka, utrzymania sesji użytkownika i poprawnego przeprowadzenia procesu zakupowego.
Technologie niezbędne do funkcjonowania sklepu mogą być stosowane w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy bez konieczności uzyskiwania dodatkowej zgody.
Opcjonalne technologie analityczne lub służące zapamiętywaniu dodatkowych preferencji mogą być uruchamiane po uzyskaniu wymaganej zgody użytkownika.
Jeżeli stosujemy technologie wymagające zgody, użytkownik powinien mieć możliwość jej udzielenia, odmowy oraz późniejszej zmiany wyboru. Odmowa dotycząca opcjonalnych technologii nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji sklepu.
Informacje o celach stosowania poszczególnych kategorii plików cookie oraz okresach ich działania mogą być przedstawiane w ustawieniach prywatności dostępnych w sklepie.
Użytkownik może również zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień swojej przeglądarki. Ograniczenie niektórych technologii niezbędnych do działania strony może wpływać na funkcjonalność koszyka lub procesu składania zamówienia.
8. Okres przechowywania danych osobowych
Dane osobowe przechowujemy przez czas odpowiedni do celu, w jakim zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązujących wymagań prawnych.
Informacje związane z realizacją zamówień mogą być przechowywane przez okres wykonywania umowy, a następnie przez czas potrzebny do rozpatrywania roszczeń i wypełniania obowiązków wynikających z przepisów.
Dokumenty księgowe i podatkowe przechowujemy przez okres wymagany przez właściwe przepisy, który w wielu przypadkach wynosi 5 lat, licząc zgodnie z odpowiednimi zasadami prawa podatkowego.
Dane związane z reklamacjami i zwrotami mogą być przechowywane przez okres niezbędny do zakończenia postępowania oraz do upływu odpowiednich terminów dochodzenia roszczeń.
Informacje przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu jej wycofania lub zakończenia celu przetwarzania, chyba że istnieje odrębna podstawa prawna do dalszego przechowywania określonych informacji.
Po zakończeniu właściwego okresu przechowywania dane są usuwane lub poddawane anonimizacji, jeżeli nie istnieje uzasadniona podstawa do ich dalszego przetwarzania.
9. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobom, których dane osobowe przetwarzamy, przysługują prawa określone w RODO. Zakres możliwości skorzystania z poszczególnych praw zależy od celu i podstawy prawnej przetwarzania.
Użytkownik może wystąpić o dostęp do swoich danych osobowych oraz uzyskanie informacji o sposobie ich przetwarzania.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości można żądać sprostowania danych lub uzupełnienia informacji niekompletnych.
W okolicznościach przewidzianych przepisami można również żądać usunięcia danych, ograniczenia ich przetwarzania albo przeniesienia danych do innego administratora.
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, użytkownik może wnieść sprzeciw z przyczyn związanych ze swoją szczególną sytuacją. W przypadku przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego sprzeciw może zostać wniesiony w dowolnym momencie.
W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody użytkownik może wycofać ją bez konieczności uzasadniania swojej decyzji.
Wnioski dotyczące realizacji praw można kierować na adres onlinesuppor@furnexira.com.
10. Rozpatrywanie wniosków dotyczących danych osobowych
Po otrzymaniu wniosku dotyczącego danych osobowych podejmiemy działania zmierzające do jego rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzi udzielimy bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w terminie jednego miesiąca od otrzymania żądania. Jeżeli charakter lub liczba wniosków uzasadniają wydłużenie tego okresu, termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, zgodnie z art. 12 RODO.
W przypadku przedłużenia terminu poinformujemy osobę składającą wniosek o przyczynach opóźnienia w ciągu miesiąca od otrzymania żądania.
Jeżeli pojawią się uzasadnione wątpliwości dotyczące tożsamości osoby składającej wniosek, możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do jej potwierdzenia.
Realizacja praw wynikających z RODO jest co do zasady bezpłatna. W przypadkach określonych w przepisach, w szczególności przy żądaniach ewidentnie nieuzasadnionych lub nadmiernych, mogą mieć zastosowanie szczególne zasady dotyczące opłat lub odmowy podjęcia działania.
11. Odbiorcy danych i zasady ich udostępniania
Dostęp do danych osobowych ograniczamy do osób i podmiotów, których udział jest uzasadniony realizacją określonych czynności związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.
Informacje mogą być udostępniane podmiotom obsługującym płatności, przewoźnikom realizującym dostawy oraz dostawcom usług technicznych niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania sklepu, w zakresie odpowiednim do wykonywanych czynności.
Jeżeli określony odbiorca przetwarza dane w naszym imieniu, stosujemy odpowiednie zasady powierzenia przetwarzania danych, zgodnie z art. 28 RODO, gdy znajduje on zastosowanie.
Dane mogą być również udostępniane właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników. Nie udostępniamy ich w celach niezwiązanych z określonymi podstawami przetwarzania bez odpowiedniego uzasadnienia prawnego.
12. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Ze względu na organizację obsługi zamówień i działalności sklepu niektóre dane osobowe mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych.
Jeżeli przekazanie danych podlega przepisom rozdziału V RODO, stosujemy odpowiednią podstawę prawną i wymagane zabezpieczenia.
W zależności od okoliczności mogą one obejmować decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub inne rozwiązania dopuszczone przepisami.
Przed zastosowaniem określonego mechanizmu uwzględniamy charakter danych, cel przetwarzania oraz wymagania dotyczące ich ochrony.
Informacje o stosowanych zabezpieczeniach i możliwości uzyskania ich kopii można uzyskać, kontaktując się z nami za pośrednictwem adresu e-mail wskazanego w niniejszej polityce.
13. Środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych
Dobieramy środki bezpieczeństwa z uwzględnieniem rodzaju przetwarzanych informacji, charakteru operacji oraz potencjalnego ryzyka naruszenia praw osób, których dane dotyczą.
Wśród stosowanych rozwiązań mogą znajdować się szyfrowanie transmisji danych, kontrola uprawnień dostępu, zabezpieczenia systemów informatycznych oraz procedury ograniczające nieuprawnione wykorzystanie informacji.
Dostęp do danych związanych z zamówieniami i obsługą klientów przyznajemy w zakresie odpowiadającym wykonywanym zadaniom.
Podejmujemy działania służące wykrywaniu i ograniczaniu skutków potencjalnych incydentów bezpieczeństwa. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych stosujemy odpowiednie procedury oceny ryzyka oraz obowiązki zgłoszeniowe i informacyjne wynikające z art. 33 i 34 RODO.
Pomimo stosowania zabezpieczeń korzystanie z usług internetowych może wiązać się z określonym ryzykiem technicznym. Dlatego regularnie analizujemy zasadność stosowanych środków ochrony.
14. Zautomatyzowane przetwarzanie i podejmowanie decyzji
Nie zakładamy podejmowania wobec użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie na nich wpływających wyłącznie w sposób zautomatyzowany, chyba że określone działanie jest dopuszczalne na podstawie art. 22 RODO i spełnia odpowiednie wymagania prawne.
W ramach działania sklepu mogą być wykorzystywane automatyczne procesy techniczne służące między innymi aktualizacji koszyka, obliczaniu kosztów dostawy, potwierdzaniu statusu zamówienia i zapewnieniu bezpieczeństwa transakcji.
Takie procesy mają przede wszystkim charakter organizacyjny i techniczny. Jeżeli w przyszłości sposób przetwarzania danych będzie wymagał przekazania dodatkowych informacji o zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, odpowiednie wyjaśnienia zostaną udostępnione zgodnie z obowiązującymi przepisami.
15. Dobrowolność podania danych i konsekwencje ich niepodania
Podanie danych osobowych jest zasadniczo dobrowolne, jednak niektóre informacje są niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.
W szczególności realizacja zamówienia wymaga podania danych umożliwiających identyfikację odbiorcy, kontakt w sprawie zakupu oraz doręczenie przesyłki.
Brak wymaganych informacji może uniemożliwić przyjęcie zamówienia, przeprowadzenie płatności lub realizację dostawy.
Podanie danych niewymaganych do wykonania umowy pozostaje dobrowolne. Jeżeli określone przetwarzanie opiera się na zgodzie, odmowa jej udzielenia nie powinna wpływać na możliwość korzystania z podstawowych funkcji zakupowych sklepu.
Zakres informacji wymaganych podczas składania zamówienia powinien odpowiadać rzeczywistym potrzebom związanym z jego realizacją.
16. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego
Jeżeli osoba, której dane dotyczą, uzna, że sposób przetwarzania jej danych osobowych narusza przepisy RODO, ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).
Skargę można złożyć na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Prawo to przysługuje niezależnie od możliwości wcześniejszego skontaktowania się z nami w celu wyjaśnienia wątpliwości.
Zachęcamy do zgłaszania pytań dotyczących przetwarzania danych na adres onlinesuppor@furnexira.com, abyśmy mogli przeanalizować przedstawioną sprawę i udzielić odpowiednich informacji.
17. Aktualizacje Polityki prywatności
Treść niniejszej polityki może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów, sposobu działania sklepu lub stosowanych rozwiązań organizacyjnych i technicznych.
W przypadku istotnych zmian dotyczących przetwarzania danych podejmiemy odpowiednie działania informacyjne, uwzględniając charakter zmian oraz wymagania obowiązującego prawa.
Aktualna wersja Polityki prywatności powinna być dostępna w naszym sklepie internetowym w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli zmiana sposobu przetwarzania danych wymaga uzyskania nowej zgody, podejmiemy odpowiednie działania przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.
18. Dane kontaktowe i godziny obsługi
W przypadku pytań dotyczących Polityki prywatności, ochrony danych osobowych, okresów przechowywania informacji lub realizacji praw wynikających z RODO można skontaktować się z naszym działem obsługi.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych. W korespondencji dotyczącej danych osobowych zalecamy opisanie przedmiotu wniosku, bez przesyłania zbędnych informacji poufnych.