Dane kontaktowe
1. Skontaktuj się z nami
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący meble ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz akcesoria do urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub reklamacji, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Dokładamy starań, aby udzielać jasnych informacji i pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami.
2. Dane kontaktowe
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Obsługę klientów prowadzimy zdalnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani osobistej obsługi zakupów pod wskazanym adresem.
3. Godziny obsługi klienta
Nasz dział obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach:
09:00–12:30
14:00–18:00
Godziny podane są według czasu środkowoeuropejskiego, z uwzględnieniem sezonowej zmiany czasu.
Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnych dniach roboczych.
4. Pomoc dotycząca zamówień
Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o potwierdzeniu zamówienia, statusie płatności, przygotowaniu przesyłki lub przewidywanym terminie dostawy.
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, możesz również zgłosić prośbę o zmianę danych lub anulowanie zakupu.
Zalecamy przekazanie takiej prośby możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Aby ułatwić identyfikację sprawy, warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.
5. Płatności i dostawa
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 157.94 koszt standardowej dostawy wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.
Przygotowanie i nadanie zamówienia następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 7 do 16 dni roboczych.
Jeżeli potrzebujesz informacji o konkretnej przesyłce, prześlij nam numer zamówienia.
6. Zwroty, wymiany i reklamacje
Jeżeli chcesz zwrócić produkt, wymienić go lub zgłosić niezgodność towaru z umową, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Oferujemy również możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami odpowiednich polityk sklepu.
W przypadku reklamacji pomocne może być podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz fotografii produktu, jeżeli są dostępne.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Adres magazynu zwrotów
Adres magazynu zwrotów:
5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Przed odesłaniem produktu zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi w celu uzyskania informacji dotyczących właściwego sposobu zwrotu.
Nie należy traktować adresu magazynu zwrotów jako punktu sprzedaży stacjonarnej lub miejsca osobistego odbioru zamówień.
8. Ochrona danych osobowych
Informacje przekazane podczas kontaktu z nami wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, realizacji zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia.
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
W sprawach dotyczących dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub realizacji innych praw wynikających z RODO można napisać na adres onlinesuppor@furnexira.com.
9. Jak usprawnić kontakt
Abyśmy mogli sprawniej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, zalecamy podanie krótkiego opisu sprawy oraz numeru zamówienia, jeżeli pytanie dotyczy dokonanego zakupu.
W przypadku problemów z dostawą warto wskazać datę zamówienia i rodzaj zgłaszanej nieprawidłowości.
Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, kodów zabezpieczających ani haseł.
Zapraszamy do kontaktu. Postaramy się udzielić potrzebnych informacji i wskazać odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.