Polityka zwrotu kosztów
1. Zakres obowiązywania polityki
Furnexira (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras oraz do zagospodarowania przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany towarów oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w naszym sklepie.
Przy rozpatrywaniu zgłoszeń uwzględniamy obowiązujące w Polsce przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie obowiązującego prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
Termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie produkt w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, okres na odstąpienie od umowy liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji dotyczącej rezygnacji z umowy. Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną lub na podany adres korespondencyjny.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego okresu. Konsument nie musi korzystać z określonego formularza, pod warunkiem że przekazana informacja pozwala ustalić jego decyzję.
Prawo odstąpienia podlega wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach. Jeżeli określony wyjątek ma zastosowanie do konkretnego produktu, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy.
3. Dodatkowa możliwość zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy klientom zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w okresie 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
W ramach tej dodatkowej możliwości prosimy, aby produkt był kompletny, czysty i nie nosił śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie jego cech oraz funkcjonalności. Zalecamy zachowanie elementów wyposażenia, instrukcji i opakowania, jeżeli są dostępne.
Wnioski dotyczące wymiany rozpatrujemy z uwzględnieniem dostępności odpowiedniego produktu. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, możemy zaproponować zwrot produktu i odpowiednie rozliczenie płatności.
Dodatkowe zasady dotyczące stanu zwracanego towaru odnoszą się do dobrowolnego okresu zwrotu i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
W przypadku zwrotu zgłoszonego po upływie ustawowego okresu odstąpienia koszty pierwotnej dostawy nie podlegają co do zasady refundacji, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnione warunki przewidują korzystniejsze rozwiązanie.
4. Procedura zgłoszenia zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o przesłanie wiadomości na adres onlinesuppor@furnexira.com. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz wskazać produkty przeznaczone do zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowego 30-dniowego okresu można również wskazać przyczynę zwrotu, co ułatwi nam rozpatrzenie zgłoszenia. Podanie przyczyny nie jest wymagane przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz sposobu przygotowania przesyłki zwrotnej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia jako warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Adres zwrotów i przygotowanie przesyłki
Produkty przeznaczone do zwrotu należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniami podczas transportu. W przypadku artykułów ogrodowych o większych wymiarach zalecamy zastosowanie opakowania zapewniającego stabilność przesyłki.
Przed odesłaniem produktu warto skontaktować się z naszym działem obsługi w celu uzyskania informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Powyższy adres jest adresem kontaktowym i magazynowym przeznaczonym do obsługi zwrotów. W przypadku szczególnych wymagań dotyczących transportu określonego produktu możemy przekazać dodatkowe instrukcje dotyczące jego odesłania, bez ograniczania ustawowych praw konsumenta.
6. Termin i sposób zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy w ustawowym terminie zwrócimy konsumentowi należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Dotyczy to również zamówień opłaconych kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
W przypadku zwrotów realizowanych w ramach dodatkowego 30-dniowego okresu dokonamy odpowiedniego rozliczenia po weryfikacji spełnienia warunków tej możliwości zwrotu, bez naruszania terminów wynikających z ustawowych praw konsumenta.
7. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od całej umowy w ustawowym terminie 14 dni, zwrócimy wszystkie otrzymane od niego płatności podlegające refundacji, w tym faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w naszym sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu wyłącznie dodatkowej różnicy wynikającej z tego wyboru.
Dla zamówień o wartości poniżej € 157.94 standardowy koszt dostawy wynosi € 6.78. W przypadku zamówień o wartości € 157.94 lub wyższej standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jeżeli klient zapłacił € 6.78 za najtańszą standardową dostawę i skutecznie odstąpił od całej umowy w ustawowym terminie, kwota € 6.78 zostanie uwzględniona w zwrocie płatności.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia rozliczenie pierwotnych kosztów dostawy zależy od zakresu odstąpienia od umowy i właściwych przepisów. Nie stosujemy automatycznego potrącenia opłaty za pierwotną dostawę przy skutecznym odstąpieniu od całej umowy.
8. Koszty odesłania produktów
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, pod warunkiem że został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku przed zawarciem umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od wymiarów, masy i sposobu transportu produktu. Dotyczy to w szczególności większych elementów wyposażenia ogrodu, takich jak meble tarasowe i inne produkty wymagające specjalnego sposobu przewozu.
Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, informacja o kosztach jego zwrotu lub sposobie ich oszacowania powinna zostać przekazana konsumentowi przed zakupem, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym wymagane koszty transportu, ponosimy na zasadach określonych w przepisach.
9. Produkty uszkodzone, niekompletne lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada warunkom zawartej umowy, konsument może złożyć reklamację.
W celu usprawnienia weryfikacji zgłoszenia prosimy o opisanie zauważonego problemu, podanie numeru zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołączenie fotografii produktu.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 48 godzin od doręczenia może ułatwić ustalenie okoliczności problemu, jednak nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
10. Zmniejszenie wartości zwracanego produktu
W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy podczas zapoznawania się z nim przed zakupem.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza czynności konieczne do takiego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru, na zasadach określonych w przepisach.
Ewentualne zmniejszenie kwoty refundacji powinno odpowiadać rzeczywistej utracie wartości produktu. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.
Zalecamy zachowanie dokumentacji dotyczącej stanu produktu przed odesłaniem, szczególnie w przypadku przedmiotów o dużych gabarytach lub delikatnych elementach konstrukcyjnych.
11. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może skontaktować się z nami w sprawie anulowania zamówienia przed jego nadaniem. Zalecamy zgłoszenie takiej prośby możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania umożliwiające jego anulowanie i odpowiednie rozliczenie otrzymanej płatności.
Po nadaniu przesyłki anulowanie procesu transportowego może być utrudnione. W takiej sytuacji konsument nadal może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, również poprzez złożenie stosownego oświadczenia przed otrzymaniem towaru.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady i terminy refundacji opisane w niniejszej polityce.
12. Kontakt w sprawach zwrotów i refundacji
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, wymiany produktów, reklamacji i statusu refundacji można kierować do naszego działu obsługi klienta.
Dział obsługi międzynarodowej / Magazyn zwrotów
Adres kontaktowy: 5747 Etzel Ave，Saint Louis，MO 63112,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: onlinesuppor@furnexira.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 358-9274
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
W zgłoszeniach dotyczących konkretnego zakupu warto podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. Pozwoli nam to sprawniej ustalić informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku.